1. Общие положения
Настоящая Политика определяет порядок возврата денежных средств Пользователям сервиса «Wombat AI», оказываемого Общество с ограниченной ответственностью «Олимп» (ИНН 7838495234, ОГРН 1137847350244). Политика составлена в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными нормативными актами Российской Федерации.
Политика применяется ко всем платежам, совершённым через Сервис: пополнение баланса кредитов, оплата подписочных тарифов (Lite / Pro / Business), оплата отдельных функций.
2. Возврат неиспользованных кредитов
2.1. Пользователь вправе в любой момент запросить возврат денежных средств, соответствующих остатку неизрасходованных кредитов на Лицевом счёте.
2.2. Способ подачи заявления. Заявление направляется одним из способов:
- через форму поддержки в Личном кабинете на странице /support;
- письмом на адрес support@kartavsem.store с email, указанного при регистрации.
2.3. Что указать в заявлении:
- фамилия, имя, отчество (при наличии);
- email, на который зарегистрирован аккаунт;
- сумма возврата (равна остатку кредитов на момент подачи);
- основание возврата (свободная форма);
- реквизиты для возврата, если они отличаются от первоначального способа оплаты — необходимо приложить документ, подтверждающий принадлежность счёта Пользователю.
2.4. Срок возврата. Возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента регистрации заявления. По общему правилу возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (банковская карта, СБП).
2.5. Комиссии. Из суммы возврата удерживаются комиссии платёжных систем и банков-эквайеров, если такие комиссии применяются. Размер комиссии раскрывается Пользователю до подтверждения возврата.
2.6. Бонусные кредиты. Кредиты, начисленные в качестве бонуса (стартовый бонус 50 ₽, бонус за пополнение, бонус подписки), возврату в денежной форме не подлежат. При возврате они списываются с Лицевого счёта.
3. Возврат стоимости уже исполненных запросов
3.1. Стоимость каждого Запроса считается полностью отработанной в момент передачи результата Пользователю через интерфейс Сервиса или через API.
3.2. Возврат стоимости успешно исполненных Запросов не производится — услуга оказана в полном объёме.
3.3. Это не лишает Пользователя права запросить возврат остатка неизрасходованных кредитов в порядке раздела 2 настоящей Политики.
4. Сбои на стороне AI-провайдера
4.1. Если Запрос был принят и оплачен, но результат не был передан Пользователю либо передан с технической ошибкой (HTTP 5xx, тайм-аут, отказ провайдера), Оператор автоматически возвращает Кредиты на Лицевой счёт Пользователя в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента сбоя.
4.2. Возврат производится в Кредитах без подачи заявления Пользователем. Уведомление о возврате направляется на email Пользователя и отражается в истории операций в Личном кабинете.
4.3. Если автоматический возврат не сработал (внутренний сбой биллинга, потеря связи с провайдером), Пользователь вправе направить заявление в поддержку. Возврат производится в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подтверждения сбоя.
5. Возврат подписки
5.1. Отказ в течение 14 дней. Пользователь вправе отказаться от подписки в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты её оформления при условии, что:
- в течение этого периода Пользователь не использовал бонусные кредиты, начисленные подпиской, в полном объёме;
- в течение этого периода Пользователь не направлял Запросов с применением скидки тарифа на сумму, превышающую стоимость подписочного платежа.
При соблюдении этих условий возврат подписочного платежа производится в полном объёме. При несоблюдении — возврат не осуществляется (услуга оказана и принята Пользователем).
5.2. Отказ после 14 дней. Подписочный платёж не возвращается. Действие подписки прекращается с конца оплаченного периода. Бонусные кредиты, ранее начисленные подпиской, остаются на Лицевом счёте Пользователя.
5.3. Отказ при невозможности оказания услуги. Если Оператор по любым причинам не может обеспечить функционирование тарифа Пользователя (отключение функционала, прекращение работы AI-провайдера), Пользователю производится возврат подписочного платежа пропорционально неиспользованному сроку.
5.4. Отказ от автопродления. Пользователь вправе в любой момент отключить автопродление в Личном кабинете. Текущая активная подписка действует до конца оплаченного периода, новая подписка не оформляется. Отказ от автопродления не является основанием для возврата текущего платежа.
6. Случаи, когда возврат не производится
- стоимость уже исполненных Запросов (см. раздел 3);
- стоимость бонусных кредитов, начисленных Оператором безвозмездно;
- подписочные платежи после истечения 14-дневного срока при условии активного использования (см. раздел 5);
- платежи Пользователя, заблокированного за нарушение оферты, Пользовательского соглашения или иных размещённых на сайте документов;
- платежи, признанные мошенническими по результатам проверки банка-эквайера или Оператора.
7. Возврат по инициативе банка (chargeback)
7.1. При получении chargeback (опротестования платежа) от банка-эмитента карты Пользователя Оператор взаимодействует с банком-эквайером в порядке, установленном правилами платёжных систем.
7.2. Оператор оставляет за собой право предоставить банку-эмитенту документальное подтверждение оказания услуги (логи Запросов, история начислений, факт активации аккаунта Пользователя). При признании chargeback необоснованным платёж остаётся за Оператором.
7.3. До рассмотрения chargeback аккаунт Пользователя может быть временно ограничен в части новых операций.
8. Срок и форма возврата
8.1. Возврат производится в той же валюте, в которой была осуществлена оплата (рубли Российской Федерации).
8.2. Возврат производится тем же способом, которым была осуществлена оплата:
- Банковская карта — возврат на карту, с которой производилась оплата. Срок зачисления — до 30 (тридцати) календарных дней в соответствии с регламентами банков-эмитентов;
- СБП — возврат на счёт, привязанный к номеру телефона плательщика. Срок зачисления — до 5 (пяти) рабочих дней;
- Расчётный счёт юридического лица (Business) — возврат на расчётный счёт, с которого производилась оплата. Срок — до 10 (десяти) рабочих дней с подписанием соответствующего акта.
8.3. Возврат иным способом возможен только при невозможности возврата исходным способом (закрытие счёта, истечение срока действия карты) и при предоставлении Пользователем документов, подтверждающих принадлежность нового счёта.
9. Налоговые и иные документы
9.1. Чеки (БСО) формируются и направляются Пользователю в момент оплаты в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».
9.2. При возврате формируется чек коррекции, который направляется Пользователю на email.
9.3. Для Пользователей-юридических лиц по запросу через поддержку выпускаются:
- акт выполненных работ / акт оказания услуг;
- счёт-фактура;
- при необходимости — счёт на оплату.
Документы направляются по системе ЭДО (Тензор (СБИС), идентификатор Оператора 2BE23054cca871311e3b4df005056917125) либо по email в виде подписанной электронной подписью копии.
10. Контакты для возврата
Заявления и обращения по вопросам возврата принимаются:
- через форму на странице /support;
- письмом на адрес support@kartavsem.store.
Срок ответа на заявление — не более 10 (десяти) рабочих дней с даты получения. Срок зачисления возврата исчисляется с даты согласования суммы возврата.